¿Cuáles son algunas soluciones de base de conocimiento basadas en la web?

votos
12

He usado un blog de WordPress y un Wiki de Screwturn (en dos trabajos separados) para almacenar información de KB privada y específica de la empresa, pero estoy buscando algo que se haya creado para ser una base de conocimiento. Específicamente, me gustaría ver:

  • Gratis / bajo costo
  • Método simple para que los usuarios se suscriban a KB (o solo a secciones) para obtener actualizaciones
  • Posibilidad de hacer cambios en las versiones / auditoría de la página
  • Limitar el acceso a ciertas páginas para ciertos usuarios
  • Método muy simple para publicar / editar artículos
  • Método muy simple de agregar imágenes a los artículos
  • Excelente (rápida, precisa) habilidades de búsqueda
  • Posibilidad de calificar y comentar artículos

Me gustó usar el blog de Wordpress porque me permitía usar Live Writer para agregar / editar artículos e imágenes, pero no tenía el control de versiones de la página (que podía ver).

Me gusta usar la wiki de Screwturn por su capacidad para rastrear versiones de artículos, y me gusta su apariencia limpia, pero algunas personas no técnicas se resisten a la entrada y edición.

Publicado el 05/08/2008 a las 19:07
fuente por usuario
En otros idiomas...                            


6 respuestas

votos
2

Cerberus : es más un sistema de escritorio de asistencia / seguimiento de incidencias completo, pero tiene una buena solución de KB integrada. Puede ser gratis pero tienen una versión de pago de bajo costo que también es muy buena.

Respondida el 05/08/2008 a las 19:12
fuente por usuario

votos
1

Creo que Drupal es una opción muy posible. Tiene una gran cantidad de soporte incorporado para la captura de información tipo libro.

Y hay una rica colección de módulos generados por el usuario que puede usar para mejorar las características.

Creo que tiene casi todas las características que pides de fábrica.
Beneficios de Drupal CMS

Respondida el 05/08/2008 a las 19:31
fuente por usuario

votos
3

También he estado investigando el software wiki para usarlo como KB, pero es difícil encontrar algo que sea fácil de usar para personas no técnicas. Hay muchos wikis que intentan proporcionar la edición WYSIWYG, pero la mayoría del software que he encontrado genera marcas desagradables html desde el editor WYSIWYG.

Una excepción notable a esto es Confluence que genera sintaxis wiki a partir de un editor WYSIWYG. Esto todavía no es perfecto (muéstreme un editor WYSIWYG), pero es un compromiso bastante bueno entre la retención de la sintaxis wiki simple para aquellos que les gusta y permite que los usuarios no técnicos contribuyan con el contenido. El único problema es que Confluence no es gratis ($ 1,200 por licencia de 25 usuarios).

Edición: también probé DekiWiki y aunque la interfaz de usuario es buena, no parece estar lista para el horario estelar (sufre terriblemente de la mala enfermedad de salida WYSIWYG mencionada anteriormente). También parece que carecen de dirección ya que hay muchas maneras diferentes de lograr la misma tarea.

Respondida el 05/08/2008 a las 19:45
fuente por usuario

votos
10

Apoyo la respuesta de Luke.

Puedo recomendar confluencia y he aquí por qué: probé extensamente muchas soluciones comerciales y gratuitas basadas en Wiki. Ni uno solo es un ganador en todas las cuentas, incluida la confluencia. Déjame intentar hacer tu búsqueda un poco más corta al resumir lo que he aprendido a ser un dolor y lo que es importante:

  • WYSIWYG es una función que tiene más para Enterprise. Una wiki sin él, sáltelo
  • Diciendo que, en realidad, WYSIWYG no funciona a la perfección. Es más una característica que debe tener para que los usuarios ocasionales no le teman al monstruo y comiencen a usarlo. Pero usted y cualquier persona que quiera crear contenido seriamente, se acostumbrará muy rápidamente al marcado de wiki. es más rápido y más confiable.
  • Necesita buenos controles de permisos (quién puede ver, editar, etc., una página). confluencia tiene bueno, pero tengo mis quejas (a ser complicado poner aquí)
  • Querrá una buena función de exportación . La mayoría le dará una única página de exportación "PDF", pero necesita mucho más. Por ejemplo, digamos que tiene una pregunta frecuente, quiere exportar todas las preguntas frecuentes, ¿verdad? ¿Eso funcionará?
  • Macros: quieres una comunidad creando macros. Pidió, por ejemplo, sobre la capacidad de calificar páginas, aquí hay un enlace a una Macro para Confluence que le permite hacer eso
  • Estructura: desea poder decir que una página es hija de una página diferente y poder explorar los datos. El modelo de wikipedia de páginas huérfanas sin estructura no funcionará en Enterprise. (piense en preguntas frecuentes, ¿quiere tener una jerarquía no?)
  • Posibilidad de adjuntar fácilmente una imagen para incrustarla en el cuerpo de la página / artículo. En confluencia, debe cargar la imagen y luego puede incrustarla, podría ser un poco mejor (CTR + V) pero supongo que esto es bastante fácil para el 80% de los usuarios.

Al final del día, recuerde que un Wiki será valioso para usted, cuanto más flexible sea. Tiene que ser un lienzo "en blanco", y tu imaginación se utilizará para "construir" la aplicación. En Confluence, encontré 3 "mejores prácticas" diferentes sobre cómo crear una pregunta frecuente. Eso significa que puedo implementar MUCHAS cosas.

Algunos ejemplos (uso mi Wiki para)

  • Preguntas frecuentes: cualquier error, el problema se registra. Utilizado por PS y ENG. redujo el tiempo de soporte interno dramáticamente
  • Seguir el estado de la cuenta: Implementé un sofisticado "panel de control" para que pueda ver de un vistazo qué cliente está en qué estado, la versión del software que tienen, quién en la empresa es el "propietario", etc.
  • Producto: toda la documentación, instrucciones de instalación, las "novedades", etc.
  • Documentación técnica, estructura de DB y lo que significan las tablas
  • HR: lista de contactos, repositorio de documentos

Mi segundo lugar (hace 15 meses) estaba libre Deki_Wiki , el tiempo ha pasado, así que no sé si este sería mi segundo puesto.

¡buena suerte!

Respondida el 05/08/2008 a las 20:09
fuente por usuario

votos
1

Personalmente utilizo MediaWiki para este propósito. He probado varios otros wikis gratuitos y pagos (incluido Confluence ) y siempre me ha impresionado la sencillez y facilidad de uso de MediaWiki.

Tengo instalado MediaWiki en una memoria USB (usando XAMPP de PortableApps ), que utilizo sobre todo como base de conocimiento personal / depósito de fragmentos de código. Puedo llevarlo conmigo a donde quiera que vaya, y verlo / editarlo desde cualquier computadora que esté usando.

Respondida el 06/08/2008 a las 06:49
fuente por usuario

votos
0

Hemos estado usando una combinación de

  • TWiki
  • OpenGrok para la base de código
  • Usenet
  • Sistema basado en LotusNotes

Siempre que haya un dispositivo de búsqueda de Google apuntando a estas cosas, creo que está bien tener una o muchas versiones siempre que la gente las use.

Respondida el 25/08/2008 a las 23:00
fuente por usuario

Cookies help us deliver our services. By using our services, you agree to our use of cookies. Learn more